Cómo gestionar la logística inversa
Las empresas que venden productos físicos no sólo gestionan la vida del producto hasta su entrega al cliente. Sino que también realizan la gestión de devoluciones de esos productos. La organización logística eficiente tiene definidos procesos específicos para esos casos. En este artículo vamos a tratar de resumir explicativamente que es la logística inversa, qué tipos hay, qué actividades comporta, y nos vamos a detener especialmente en la logística inversa en el ecommerce.
Índice de contenidos sobre logística inversa
¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa es el proceso que siguen los productos retornados al origen a partir de su devolución. O lo que es lo mismo, es la gestión de devoluciones. Esta sería una definición escueta y exacta, pero nada satisfactoria.
Se abren muchos interrogantes sobre posibilidades: ¿Se retorna el producto entero y sin usar, o usado, o sólo una parte del producto? ¿Por qué se produce esa devolución? ¿El “origen” al que retorna el ítem es el distribuidor o el fabricante? ¿Quién se ocupa de esas devoluciones? ¿Qué se hace con esos productos, los destruyen, vuelven a la venta, o se reutilizan reacondicionados?
Pues la respuesta es que todas las posibilidades anteriores son ciertas. Hay diversas causas por las que una empresa establece procesos de logística inversa. A continuación, vamos a ver algunos ejemplos.
Ejemplos de logística inversa
Devoluciones de prendas en moda y complementos
En el sector retail de moda se distinguen las devoluciones “in-season” y las “end-season”. Las prendas retornadas y clasificadas como “in-season” son las devueltas por los compradores por causas diversas, como que la prenda finalmente no gusta, o la talla no es la correcta, o ha decidido cambiarla por otro modelo, o color, o etc. Estas devoluciones son incidencias diarias durante todo el año. Las “end-season”, en cambio, son las devoluciones que se hacen cuando hay que cambiar todo el material de las tiendas por cambio de temporada. Estas devoluciones no provienen del comprador final, sino de la tienda presencial o de los distribuidores.
La logística inversa es parecida en las dos casuísticas, pero en el primer caso se trata de muchos pedidos de pocas unidades distribuidos diariamente durante todo el año; y en el segundo caso, de pocos pedidos de muchísimas unidades y en fechas concretas del año. Es importante notar que durante el proceso del “end season” también se tiene que seguir procesando el “in-season”, por lo que son dos operativas paralelas que conviven en unas determinadas épocas del año. Para una marca de moda es crucial tener muy bien definidas y solucionadas estas operativas de la gestión de devoluciones gracias a un SGA especializado.
Recolectar y reutilizar envases de vidrio
Empresas que recuperan los envases de vidrio que ponen en el mercado para que sean reutilizados hasta 30 veces necesitan un sistema de logística inversa. De esta manera cuidan del planeta, reducen su huella de carbono y son más sostenibles.
¿Cuáles son los tipos de logística inversa?
Tal y como hemos visto en los dos ejemplos, los tipos de logística inversa son tres.
- El primero ligado a la devolución de los productos por los compradores finales al vendedor a causa de incidencias variadas.
- El segundo tipo, el retorno de los productos del vendedor al origen a causa del control de stock.
- El tercer tipo, la recuperación para la reutilización a fin de ser más sostenibles y respetuosos con el medioambiente.

¿Qué actividades realiza la logística inversa?
La logística inversa produce más costes que la logística directa, por ello, vamos a necesitar de tecnología logística para tener un sistema eficiente en la gestión de devoluciones.
Transporte
Los productos serán transportados por diferentes empresas de transporte dependiendo del tipo que sea (devolución, retorno, recuperación…) y de la localización, por esta razón, la coordinación entre el SGA y las operativas de las empresas de transporte es un factor muy importante para que no se disparen los gastos de los transportes de la logística inversa, que en principio suelen ser más caros que en la logística directa.
Almacenaje
Las ubicaciones de los productos dentro del proceso de logística inversa deben estar definidas a fin de no mezclar producto nuevo con producto devuelto o retornado o para desechar. Y esa definición de la localización no es fácil, es más difícil de definir, debido a la variabilidad e incertidumbre de los volúmenes de producto devuelto.
Clasificación
En esta actividad los productos pasarán por un proceso de verificación y clasificación en el que se determinará cuál será su siguiente movimiento. Tener un programa con la funcionalidad de control de actividades de manipulado para gestionar eficientemente estos trabajos es una ventaja competitiva en el almacén. Además, este control de las actividades del almacén ayudará a controlar los costes añadidos del reacondicionamiento.
Conversión
- Revender
- Desechar
- Reutilizar
- Reacondicionar o refabricar
Son cuatro de las posibles conversiones de los productos que han vuelto al origen. Pero cada producto e industria tiene su propia casuística, de ahí la importancia de tener un SGA flexible y parametrizable que de solución a los retos del almacén.
La importancia de la logística inversa en el ecommerce
¿Sabías que las devoluciones de ropa vendida online suponen hasta el 4% de sus ingresos por este canal y que, además, las prendas devueltas son hasta el 40% de las compradas?
Son datos sorprendentes que revelan que, cada vez más, los clientes online compran primero y deciden si se lo quedan después. Generando un ir y venir de productos que puede suponer un dolor de cabeza importante a los fabricantes y distribuidores sino cuentan con un sistema de logística inversa en el ecommerce muy eficiente.
Tener un buen sistema de gestión de devoluciones en el ecommerce es una ventaja competitiva que fideliza a los clientes finales y contribuye al aumento de las ventas y generación de clientes nuevos.
En resumen, la reputación de la marca y la satisfacción del cliente dependen de tener una óptima gestión de la logística inversa en el ecommerce.
Soluciones de software para la logística inversa en el ecommerce
La logística inversa genera más costes que la logística directa, debido a:
- la variabilidad en transportes,
- la impredecibilidad de las devoluciones que afecta a las ubicaciones,
- las actividades de clasificación y manipulado.
Es crítico tener un buen sistema de logística inversa en el ecommerce para:
- controlar los costes,
- optimizar transportes,
- controlar actividades,
- mantener y aumentar la satisfacción del cliente.
En Libertis Solutions lo sabemos bien y somos expertos. Por ello somos fabricantes de software desarrollado especialmente para potenciar el ecommerce.
Nuestras soluciones Effylog ecommerce son un conjunto de aplicaciones complementarias a cualquier proceso de ecommerce, integrables directamente al propio portal de ecommerce, al ERP o incluso a otros SGA distintos al Effylog WMS.
Estas aplicaciones son:
Por un lado, Effylog Reverse: para la gestión integral de la logística inversa en el ecommerce.
Por otro, Effylog Label Courier: para el etiquetado de producto distribuido mediante operador de transporte.
También, Effylog Verif & Pack: esencial para la verificación y empaquetado de pedidos para el ecommerce que reduce errores y aumenta la satisfacción de los clientes.
Por último, Effylog Audit: que realiza auditorías de inventariado sin necesidad de parar la operativa del almacén.
Con estas aplicaciones se potencia el rendimiento logistico de la ecommerce más allá de la gestión de devoluciones.