Definición de logística inversa

La logística inversa es el conjunto de medios necesarios para la planificación, control y eficiencia del proceso de retorno y conversión de los productos desde el cliente al origen.

Estos medios se administran y controlan gracias a un sistema de gestión logística que contemple las devoluciones de producto y su destino siguiente.

Si una empresa gestiona devoluciones es indispensable que tenga un sistema de logística inversa compuesta por una solución de software y hardware especializados. Esta solución de software puede estar incluida en el mismo SGA de los almacenes o estar integrada en el SGA o ERP y ser independiente.

Cuáles son las partes del proceso de la logística inversa

  1. Devolución
  2. Transporte
  3. Almacenaje
  4. Clasificación
  5. Conversión.

Devolución de producto

Las devoluciones de producto pueden darse porque el cliente ha recibido un producto erróneo, un producto defectuoso o un producto que no le satisface, este es el típico caso de las ecommerce. También pueden darse porque la empresa tiene establecido un procedimiento de recuperación de envases por razones medioambientales. Finalmente, otra de las causas por las que una empresa trabaja con producto retornado es porque su producto está definido precisamente para ello, como por ejemplo, la recogida de muestras.

Transporte

Los transportes de las devoluciones se complican debido a la variabilidad de los puntos de recogida y a la imposibilidad de prever tales devoluciones, sobre todo en los casos de las ecommerce, a diferencia del retorno de envases que suele hacerse desde el punto de venta o de los productos ya definidos para volver a origen.

Almacenaje, clasificación y conversión

En la logística inversa se define una zona del almacén concreta para las ubicaciones de estos productos y para las actividades asociadas como su clasificación y conversión. La conversión es el destino siguiente de esos productos que puede ir desde la refabricación al desecho pasando por la vuelta a la venta tras su revisión.

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